Eu adoro olhar as vitrines de lojas de shoppings e também gosto de entrar nas lojas. Gosto de entrar pra simplesmente conhecer. Gosto de observar tudo, as cores, a decoração a maneira de expor os produtos e tudo mais. Afinal a loja está ali pra isso, ser visitada, pra começo de conversa.
Mas ainda acho que nesse processo de atendimento, da maneira como um vendedor aborda um cliente precisava de uns avanços. É um relacionamento de poucos minutos entre dois desconhecidos. Pouco tempo pra sacar qual é a vibe do cliente. E o vendedor está ali a postos.
Pra mim, tem coisas bem irritantes nesses poucos minutos.
Vou contar uma recente experiência. Entrei numa loja Hering. A vendedora da vez pula na minha frente e me diz um “boa tarde, pois não?” Digo a frase mais temida pelos vendedores (e não deveria!) “Quero dar uma olhada”. E daí vem a cara de “saco” com aquele sorriso amarelo quase tricando a maquiagem da moça. Ela diz: “Entre e pode ficar àaaa vontaaade!” E qual é o problema de querer dar uma olhada? Alguém pode me dizer? Preciso olhar, ver pra escolher no quê vou gastar meu dinheiro! Ás vezes a gente nem tem idéia do que quer, apenas quer ver a nova coleção, ver se encontra uma boa opção de presente. etc.
Ficar à vontade? A moça me persegue à distância de 3 passos e começa a querer me mostrar as coisas que acha que vou gostar. Pra mim esse é o maior contrasenso de uma loja! Todos os produtos estão à mostra e de fácil acesso. É preciso a pobre da vendedora começar a mostrar tudo que já estou vendo, posso pegar? Ela não vai adivinhar meu gosto! E me cansa ficar explicando pela milionésima vez que não curti aquela peça. Eu poderia estar realmente à vontade, passeando livremente pela loja, sem um carrapato doido pra me empurrar qualquer coisa.
Esses treinamentos de vendas são péssimos. Vendedores deveriam fazer sua primeira abordagem e depois ficar quietinhos, a uma distância confortável. Se eu tiver dúvidas, precisar de ajuda, eu chamarei com certeza! Economiza a energia e ansiedade do funcionário e a minha, peloamordeDeus! Tenho impressão de que a Luigi Bertolli tem vendedores nessa postura mais solta, mais agradável. Fala sério, é tão complicado saber como atender bem e vender? Como você gostaria de ser recebido em uma loja?
Esse treinamento de vendas com foco apenas nas vendas é que deixa o funcionário com aquele mau-humor e má vontade de brochar qualquer consumidor. Venda é resultado de bom atendimento. Cortesia, educação e solicitude.
Uma vez entrei em uma loja de cosméticos dessas onde tudo também está acessível nas prateleiras. Além da vendedora me perseguir como se eu fosse uma ladra prestes a botar um shampoo na bolsa, ficou empurrando cada produto pelo qual passávamos ao longo da minha tentativa de encontrar o que eu queria. Existem clientes de vários temperamentos sim. Alguns precisam de alguém servindo o tempo todo. Mas concorda que ele tipo de cliente logo pede atenção?
Tem um pensamento que sempre me ocorre: a vendedora nunca vai saber mais do eu sobre o que é bom pra mim. Sou bem informada, leio revistas, jornais e sei muito bem fazer minhas escolhas. Se… se… se eu tiver dúvidas pedirei ajuda a uma pessoa que deveria ser expert no que vende, no produto e no que a loja pode oferecer.
A partir daí, EU é que julgo se serve pra mim ou não.
